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關(guān)于凱迪仕
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  • AFTER SALES SERVICE
    售后服務(wù)
    深圳市凱迪仕智能鎖售后維修及退換貨政策

    一、前言

    本服務(wù)政策僅應(yīng)用于中國大陸地區(qū)官方渠道銷售的智能門鎖產(chǎn)品售后服務(wù)。深圳市凱迪仕智能科技股份有限公司(以下簡稱“凱迪仕”)授權(quán)第三方平臺銷售的產(chǎn)品,僅提供保內(nèi)維修服務(wù),退換貨服務(wù)請聯(lián)系經(jīng)銷商處理。

    一、智能門鎖產(chǎn)品保修服務(wù)

    1、安裝政策
    凱迪仕提供首次免費上門安裝服務(wù),安裝服務(wù)實行預(yù)約安裝,消費者可以通過凱迪仕消費者服務(wù)熱線400-800-5919、凱迪仕終端客戶服務(wù)微信公眾號“凱迪仕智能鎖”、凱迪仕終端客戶服務(wù)微信小程序“凱迪仕服務(wù)”、“凱迪仕智能”APP等渠道或者官方店鋪售后平臺進(jìn)行預(yù)約上門安裝服務(wù),官方服務(wù)安全有保障。

  • 2、產(chǎn)品保修期限
    智能門鎖產(chǎn)品及其附帶的配件保修期限如下:
    類別 子類別 保修期
    主機(jī) 前后面板組件、鎖芯組件 3年
    易損耗材 鋰電池 1年
    其他耗材 門卡、配件包、干電池 15天
     
    3、支持的保修憑證
    (1) 需激活類智能鎖:則以激活日期次日為保修開始起始時間,若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時,以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天;
    (2) 無需激活類智能鎖:官方售后安裝的,以安裝完工時間次日為保修開始起始時間,若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時,以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天;
    非官方售后安裝(未經(jīng)過商家同意自行安裝導(dǎo)致的售后問題由用戶自行承擔(dān))的保修起始日期以主機(jī)機(jī)身 SN號顯示的出廠日期向后順延 90 日計算,若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時,以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天。
  • 4、產(chǎn)品保修政策

    保修政策 說明
     
    7天免費退貨、換貨、保修
    商品簽收之日起 7 日內(nèi)(包含 7 日),若產(chǎn)品的主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,可以選擇按實付金額一次退清貨款或更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品,或者選擇免費修理。
     
    15天免費換貨、保修
    商品簽收之日起第 8 日至 15 日(包含 15 日)內(nèi),若產(chǎn)品的主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,可以選擇更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品,或者選擇免費修理。
     
    保內(nèi)維修
    在保修期內(nèi),若產(chǎn)品的主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,可以享受免費修理服務(wù)。
     
    5、下列場景不屬于免費保退、保換、保修的場景
    (1) 超過三包有效期的;
    (2) 未按產(chǎn)品使用說明的要求安裝、使用、維護(hù)、保管而造成損壞的;
    (3) 非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的;
    (4) 無有效保修卡及有效發(fā)票的(能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外);
    (5) 擅自涂改三包憑證的;
    (6) 三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不相符合的;
    (7) 產(chǎn)品銘牌、SN條碼、防拆標(biāo)簽被撕掉或被損壞,模糊不清無法識別的;
    (8) 因不可抗力(如火災(zāi)、地震、水災(zāi)等)造成損壞的;
    (9) 退換貨、送修途中由于運輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞的;
    (10) 意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的。

  • 三、維修質(zhì)量承諾
    (1) 整機(jī)換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算;
    (2) 保修范圍內(nèi)維修
    主機(jī)部件更換:如果發(fā)生部件更換,更換后主機(jī)延續(xù)原保修期,主機(jī)的保修期不足 30 天的按照 30 天計算,更換后的部件延續(xù)主機(jī)剩余保修期或 90 天質(zhì)保(以時間較長的方式為準(zhǔn));
    電池故障:進(jìn)行電池更換,更換的電池延續(xù)原保修期或 90 天質(zhì)保(以時間較長的方式為準(zhǔn))。
    (3) 保外維修更換后的部件享有 90 天的有限保修期。

    四、退換貨及送修指引

    退換貨或維修前,請您核對如下內(nèi)容是否準(zhǔn)備齊全:
    保修服務(wù) 主機(jī)、配件齊全 包裝完整 發(fā)票(未涂改若已開具,電商官方渠道購買可不用提供 贈品(若有)
    換貨  
    退貨
    維修    

  • 特殊說明:
    維修過程中因需要測試門鎖功能或恢復(fù)出廠設(shè)置可能會造成消費者個人數(shù)據(jù)的丟失,凱迪仕會保護(hù)您的個人隱私,但不承擔(dān)維修過程中個人數(shù)據(jù)損壞、丟失的責(zé)任,產(chǎn)品須經(jīng)過凱迪仕專業(yè)人員的檢測。確認(rèn)故障后,凱迪仕會確定相應(yīng)的維修方案。對在免費保修期間的產(chǎn)品,在三包有效期內(nèi),消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利。如采用更換方式,更換下來的壞件歸凱迪仕所有;對于檢測無故障產(chǎn)品,將不予維修;
    因產(chǎn)品不符合保修條件需收取費用的,凱迪仕將向消費者收取維修費。

    五、特別聲明

    上述各條款僅適用于在中國大陸地區(qū)(中國香港、澳門、臺灣地區(qū)除外)銷售的凱迪仕終端產(chǎn)品。銷售商向您做出的非凱迪仕保證的其它承諾,凱迪仕不承擔(dān)任何責(zé)任。
  • 六、參考文獻(xiàn)
    【1】我國2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予了廣大消費者“七日無理由退貨”權(quán),《消費者權(quán)益保護(hù)法》對反悔權(quán)的行使做了如下規(guī)定:
    第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的,按照約定。
    【2】此外,2017年1月6日國家工商行政管理總局令第90號公布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條規(guī)定:“下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認(rèn),可以不適用七日無理由退貨規(guī)定:(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;(二)一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;(三)銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。”如化妝品、密封的濕巾等。
    【3】三包規(guī)定是指經(jīng)營企業(yè)對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱。指商品進(jìn)入消費領(lǐng)域后,賣方對買方所購商品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當(dāng),而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供三包服務(wù)。產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。“三包有效期”:“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費者可憑修理記錄和證明,調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨,“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。在“三包”有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明,銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過30日的,由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品,費用由修理者承擔(dān)。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上,生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)供應(yīng)符合技術(shù)要求的零配件。
加盟熱線:400-800-3756
售后熱線:400-800-5919
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