一、智能門鎖產(chǎn)品保修服務(wù)

1、安裝政策
凱迪仕提供首次免費上門安裝服務(wù)，安裝服務(wù)實行預(yù)約安裝，消費者可以通過凱迪仕消費者服務(wù)熱線400-800-5919、凱迪仕終端客戶服務(wù)微信公眾號“凱迪仕智能鎖”、凱迪仕終端客戶服務(wù)微信小程序“凱迪仕服務(wù)”、“凱迪仕智能”APP等渠道或者官方店鋪售后平臺進行預(yù)約上門安裝服務(wù)，官方服務(wù)安全有保障。

智能門鎖產(chǎn)品及其附帶的配件保修期限如下：

類別	子類別	保修期
主機	前后面板組件、鎖芯組件	3年
易損耗材	鋰電池	1年
其他耗材	門卡、配件包、干電池	15天

 
3、支持的保修憑證
(1) 需激活類智能鎖：則以激活日期次日為保修開始起始時間，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天；
(2) 無需激活類智能鎖：官方售后安裝的，以安裝完工時間次日為保修開始起始時間，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天；
非官方售后安裝（未經(jīng)過商家同意自行安裝導(dǎo)致的售后問題由用戶自行承擔(dān)）的保修起始日期以主機機身 SN號顯示的出廠日期向后順延 90 日計算，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天。

(1) 整機換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算；
(2) 保修范圍內(nèi)維修
主機部件更換：如果發(fā)生部件更換，更換后主機延續(xù)原保修期，主機的保修期不足 30 天的按照 30 天計算，更換后的部件延續(xù)主機剩余保修期或 90 天質(zhì)保（以時間較長的方式為準(zhǔn)）；
電池故障：進行電池更換，更換的電池延續(xù)原保修期或 90 天質(zhì)保（以時間較長的方式為準(zhǔn)）。
(3) 保外維修更換后的部件享有 90 天的有限保修期。

四、退換貨及送修指引

退換貨或維修前，請您核對如下內(nèi)容是否準(zhǔn)備齊全：

保修服務(wù)	主機、配件齊全	包裝完整	發(fā)票（未涂改，若已開具），電商官方渠道購買可不用提供	贈品（若有）
換貨	√	√	√
退貨	√	√	√	√
維修	√		√

維修過程中因需要測試門鎖功能或恢復(fù)出廠設(shè)置可能會造成消費者個人數(shù)據(jù)的丟失，凱迪仕會保護您的個人隱私，但不承擔(dān)維修過程中個人數(shù)據(jù)損壞、丟失的責(zé)任，產(chǎn)品須經(jīng)過凱迪仕專業(yè)人員的檢測。確認故障后，凱迪仕會確定相應(yīng)的維修方案。對在免費保修期間的產(chǎn)品，在三包有效期內(nèi)，消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利。如采用更換方式，更換下來的壞件歸凱迪仕所有；對于檢測無故障產(chǎn)品，將不予維修；
因產(chǎn)品不符合保修條件需收取費用的，凱迪仕將向消費者收取維修費。

五、特別聲明

上述各條款僅適用于在中國大陸地區(qū)（中國香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）銷售的凱迪仕終端產(chǎn)品。銷售商向您做出的非凱迪仕保證的其它承諾，凱迪仕不承擔(dān)任何責(zé)任。

【1】我國2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》賦予了廣大消費者“七日無理由退貨”權(quán)，《消費者權(quán)益保護法》對反悔權(quán)的行使做了如下規(guī)定：
第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
【2】此外，2017年1月6日國家工商行政管理總局令第90號公布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條規(guī)定：“下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。”如化妝品、密封的濕巾等。
【3】三包規(guī)定是指經(jīng)營企業(yè)對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱。指商品進入消費領(lǐng)域后，賣方對買方所購商品負責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供三包服務(wù)。產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。“三包有效期”：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，費用由修理者承擔(dān)。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)供應(yīng)符合技術(shù)要求的零配件。